Kundnöjdheten i Sveriges persontransportbransch visar ökade skillnader. I årets mätning från Svenskt Kvalitetsindex ligger ett bolag tydligt över övriga aktörer, samtidigt som den genomsnittliga nöjdheten i branschen minskar. Resultatet pekar på en växande spridning mellan bolagen.
Den finska transportaktören VR Snabbtåg når ett kundnöjdhetsindex på 76,1. Det är drygt 14 enheter över branschens genomsnitt på 61,7.
På sträckan Stockholm–Göteborg är skillnaden ännu större, där aktören ligger 19 enheter över övriga bolag.
"Vi tror att det är medarbetarnas dagliga arbete som är nyckeln till framgången. Det gäller servicevärdar ombord på tåget, tillsammans med all övrig personal, allt från planering och trafikledning till lokförare", säger Thérèse Lorenius, Business Director på VR Snabbtåg.
Nedgång i branschen som helhet
Mätningen omfattar resenärers upplevelse av tåg-, buss- och flygbolag i Sverige. Samtidigt minskar den genomsnittliga kundnöjdheten i branschen.
Enligt Svenskt Kvalitetsindex ligger ett värde över 75 på en hög nivå, medan nivåer under 60 indikerar missnöje.
